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Indicadores de performance: A bússola para o sucesso do seu negócio

Descubra como usar KPIs para definir metas, acompanhar o progresso e tomar decisões estratégicas.

Bem-vindos a mais uma Newsletter da série gestão com dados da Dataholds!

Não é de hoje que ouvimos falar de indicadores de performance ou os famosos KPI (Key Performance Indicator). 

Aliás existem registros do século 3 onde imperadores da China avaliavam o desempenho de membros da família real usando um sistema rudimentar que pode ser considerado o precursor dos KPIs. 

Porém foi a partir do século 20 que o termo indicadores chegou nas empresas, com foco em medir desempenho organizacional. 

Peter Drucker, considerado o "pai da administração moderna", enfatizou a importância de definir objetivos e indicadores para mensurá-los.

Na prática as empresas cometem alguns erros quando trabalham com indicadores, e consequentemente isso afeta o negócio como um todo. 

Vamos conferir alguns deles e como podemos solucionar!

Indicador sem Planejamento estratégico não funciona.

A empresa precisa ter um planejamento estratégico antes de pensar em indicadores de resultado. 

Como medir algo se você nem sabe onde quer chegar? 

Existem várias ferramentas que podem auxiliar a definir um plano. Algumas delas:

  • Definição de objetivos SMART (específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais).

  • Análise Matriz SWOT (pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças). 

  • BSC - Balance Scorecard (sistema que liga estratégia a indicadores).

  • OKR - (muito utilizado em startups).

O planejamento estratégico é um processo essencial para o sucesso de qualquer organização. 

Antes de pensar em indicadores tenha um plano consistente e realista. 

O planejamento deve vir da diretoria porém deve ser compartilhado com todas as áreas de negócio. 

É preciso que os líderes das áreas concordem e sejam envolvidos neste plano. 

Todos precisam fazer parte para que as iniciativas evoluam. 

Uma boa dose de gestão de projetos e portfólio de projetos é importantíssima. 

(acompanhe nosso canal no youtube e conheça diversas ferramentas para criação de planejamento estratégico.). 

Quebre os objetivos estratégicos e defina os indicadores. 

Os indicadores como o próprio nome indica vão te levar aonde você definiu lá no planejamento estratégico. 

Por isso, um planejamento realista é importante, bem como a definição correta de indicadores. 

Imagine que sua empresa é um navio, e seu planejamento é sair do Sul do Brasil e chegar ao Nordeste. 

O seu indicador é uma bússola que vai orientar a direção que você está indo de acordo com seu plano. 

Este indicador vai te levar para onde você quer chegar. 

O que aconteceria se ao invés de uma bússola, você definisse como principal indicador a velocidade de cruzeiro?

O indicador de velocidade vai te levar para o lugar correto? Muito provavelmente não. 

Por isso, a definição de indicadores é extremamente importante e está totalmente ligada com o planejamento estratégico. 

É necessário definir KPIs que levem para onde você quer chegar. 

Para isso, pegue seus objetivos estratégicos e vá abrindo-os até chegar num indicador. 

EX:

Objetivo: Aumentar o faturamento em 50%. 

O que afeta o faturamento?

Quantidade de vendas, ticket médio, valor total de vendas, devoluções.. 

Você vai perceber que não é somente um indicador. Mas sim a composição de vários indicadores. 

Defina quais são os indicadores para cada objetivo estratégico!

É importante lembrar que temos alguns tipos de planejamento e objetivos estratégicos. 

Operacional, tático e estratégico. Que trazem visões diferentes, a curto, médio e longo prazo.

Importante estar atento nisto e qual é o publico alvo no momento de criar visões de BI para os indicadores estratégicos.  

(acompanhe nosso canal no youtube e conheça mais sobre os tipos de objetivo estratégicos.)

Se definiu, acompanhe e analise. 

Uma das grandes dificuldades depois de definir bem a estratégia e os indicadores é acompanhar. 

Isto porque normalmente não se define como será feita a coleta destes dados, como eles serão exibidos e acompanhados. 

Na prática quando percebem esta situação o processo já está sendo feito de forma manual. 

O que deixa todo o processo muito oneroso. O processo manual normalmente não é feito diariamente, muitas vezes nem semanalmente. 

Quando percebe-se o indicador está sendo avaliado uma vez por mês, quando não é mais possível tomar ações para corrigir a rota. 

É como se você navegasse no mar por horas, e resolvesse checar seu indicador a bússola e percebe-se que está indo para o caminho errado!

Além disso, acontece dos indicadores serem coletados mas não estarem visíveis e disponíveis para análise!

Por isso o envolvimento de todos no projeto é importante. A área de Tecnologia precisa ser envolvida não somente nos indicadores que envolvem a área dela, mas em todo o processo.

Se você tiver pessoas de dados estas precisam estar nas reuniões para definir como serão feitas as medições. 

Podem surgir questionamentos sobre a qualidade dos dados, até mesmo a origem dos dados. 

Como acompanhar um indicador sem dados?

O caso da empresa que queria faturar mais.

E qual empresa não quer?

Neste caso a empresa sabia que tinha pedidos de vendas, tinha produtos no estoque e não via o faturamento aumentar. 

Em conjunto com a diretoria foi revisto alguns objetivos e definido o objetivo de não ter mais que 1 milhão em pedidos aptos a faturar. 

Pedidos que tinham itens no estoque, estavam prontos para faturar mas não estavam faturados. 

Desta forma a empresa forçaria o faturamento ocorrer, aumentando assim de fato o valor faturado no mês. 

A grande questão era. Como saber o que está apto a faturar?

O ponto positivo é que a empresa já tinha os dados na mão. 

Havia implantado um Datawarehouse em parceria com a Dataholds e já analisava dados com BI. 

Definimos em conjunto então um novo indicador que era: Valor de pedidos apto a faturar. 

Para isso entendemos todas as regras. Os pedidos deveriam estar em determinado status. 

E os itens dos pedidos estariam disponíveis no estoque. 

Se atendessem esta regra consideramos o valor apto a faturar. 

Qual foi o resultado?

Com todos acompanhando o indicador de forma visual em um BI, era possível verificar quais pedidos, referente a quais clientes e quais produtos estavam prontos para faturar!

O resultado foi um aumento do faturamento no mês. Agilizando e dando gás para o fluxo de caixa da empresa!

Use a força dos dados no seu negócio!

Nesta news nós vimos quais os passos para começar a utilizar indicadores nos negócios. 

Entendemos a importância de ter um planejamento estratégico, e como dele vai derivar os objetivos e consequentemente os indicadores. 

A definição de indicadores precisa envolver todos os stakeholders, pessoas das áreas de negócio e tecnologia. 

Será necessário definir também como será o acompanhamento e as análises dos números. 

Através de um exemplo demonstramos como obter resultados fazendo este trabalho bem feito!

Se você precisa de apoio na organização dos dados entre em contato!. 

Podemos fazer um diagnóstico cortesia da situação dos dados do seu negócio!

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Teremos dois vídeos e um podcast reverberando este assunto durante o mês de março!

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Grande abraço!

Sobre mim

Meu nome é Rodrigo, sou CEO da Dataholds e quero ajudar gestores a obeterem mais vantagem competitiva nos seus negócios por meio dos dados.

Sou especialista em BI para ERPs de grandes empresas.

Contato para Soluções em BI: https://wa.me/5541991949805