Gestão com dados de LOGÍSTICA

Cliente no centro e financeiro saudável

 

Olá pessoal! Chegamos em Junho, mês de festa junina, pipoca, pinhão e quentão.

Por aqui estamos falando sobre Gestão com Dados desde o início deste ano.

Se você chegou agora, saiba que a ideia é falarmos mais sobre negócios do que sobre técnicas de análises de dados.

Um conteúdo que interessa tanto para profissionais de dados quanto para gestores de áreas de negócio.

Nos últimos meses nós falamos sobre Planejamento estratégico, Vendas, Estoque e agora chegou a hora da LOGÍSTICA.

Estamos sempre trazendo conteúdo que ajude o gestor no seu dia a dia.

E que mostre formas de trazer mais resultado para os negócios.Mais DINHEIRO no bolso.

Mas de fato o dinheiro acaba sendo consequência de um bom atendimento ao cliente e eficiência do negócio!

Então análise de dados impacta sim INTERNAMENTE, mas também EXTERNAMENTE.

E vou falar hoje de alguns indicadores de logística totalmente ligados a satisfação do cliente!

1. Expectativa cada vez mais ALTA

Estamos na era digital e o volume de pedidos aumenta cada vez mais. Além disso os clientes esperam receber produtos cada vez mais rápido.

Parece uma conta difícil de fechar não é?

Eu não sei vocês, mas meu filtro de pesquisa no mercado livre é ordenado pela entrega mais rápida.

Bons exemplos não faltam, além do mercado livre gosto de citar a amazon, que também utilizo.

Quantas vezes fiz pedidos num dia para chegar no outro. É um negócio incrível.

E-commerce é um mundo a parte, uma operação logística afinada, muita informação, análise, automação e inteligência artificial para entregar o melhor.

Mas não pense que outros nichos estão fora dessa. O que tenho visto é empresas investirem pesado em processos e análises para garantir a satisfação dos clientes.

Entregar corretamente e no prazo é o mínimo esperado.

2. Como a gestão com dados pode ajudar?

Nosso foco aqui não é falar de operação, de sistemas e implantação.

Para conseguirmos analisar dados precisamos ter processos bem definidos e sistemas bem implantados.

E para isso temos além de sistemas de gestão ERP, sistemas de armazenagem WMS e sistemas de transportes TMS.

Mesmo uma empresa com tudo isso bem implantado não tem garantia que as coisas funcionem na eficiência máxima.

É aí que como entra a ANÁLISE DE DADOS.

Vai auxiliar a otimizar cada vez mais os processos, reduzindo custos e aumentando a eficiência da cadeia logística.

A cultura orientada a dados traz benefícios como:

  • Tomada de decisão mais ágil e com confiança.

  • Melhor visibilidade da área de negócio, permitindo identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

  • Redução de erros e retrabalhos, otimizando tempo e recursos da equipe.

  • Aumento da agilidade e precisão das entregas proporcionando melhor experiência do cliente.

Vamos entender os principais indicadores da logística?

3. Indicadores essenciais da logística.

Se você é da logística alguns termos são bem conhecidos. Para quem não é vai ser tudo novidade.

OTIF, OTD, OTS, OCT são siglas que não acabam mais.

Isso que não estamos falando de ESTOQUE.

Quem quiser mais informação sobre indicadores e análises de estoque anota aí e confere (depois) a News sobre estoque.

No youtube temos dois vídeos completos sobre o assunto. (análise abc, ruptura, excesso e giro de estoque).

Vamos então ao que interessa (nesta newsletter).

Não vamos nos ater a siglas, mas ao que de fato interessa na logística.

3.1. Entregas no prazo

Todo pedido realizado deve ter uma data prevista de entrega.

Se a data de entrega é menor ou igual a data prevista o pedido foi entregue no prazo.

Podemos trazer na forma de percentual.

% Entrega no prazo = total de entregas no prazo / total de entregas.

Também podemos chamar de nível de serviço.

É o indicador que vai mostrar o quanto você está atendendo as expectativas alinhadas com o cliente.

3.2. Custo por entrega.

Uma entrega pode ter muitos custos envolvidos.

O principal dele é o FRETE.

Mas pode não ser o único.

Se existir no pedido uma REENTREGA, isto vai ter um custo.

Uma devolução de produto, vai ter um custo.

Importante ter mapeado todos estes custos e trazer em forma de percentual.

O frete provavelmente é o maior custo e merece MUITA atenção.

Ele pode fazer a diferença na operação e na rentabilidade do negócio.

3.3. Tempo médio de entrega

Mede o tempo total de entrega.

Desde quando foi realizado o pedido.

Até ser entregue para o cliente.

Indicador importante e que também afeta a satisfação do cliente.

Importante entender como se comporta, principalmente quando a empresa tem uma diversidade grande de produtos.

Ou quando atende muitas localidades, como por exemplo todos os estados do Brasil.

3.4. Taxa de devolução

Erros acontecem. Quanto menos melhor.

Para isso importante entender a quantidade de pedidos que estão sendo devolvidos.

E também os valores destes pedidos. Inclusive este valor deve ser descontado do faturamento.

Pois se você faturou e o cliente devolveu. Pode mascarar o número de receita.

Se for possível traga o motivo da devolução.

Vai ajudar na hora de tomar ações para diminuir a taxa de devolução.

3.5. Custos por KG transportado

Este é um indicador que resume e cria um índice mais fácil de analisar.

Pegamos todos os custos envolvidos em um transporte.

E também qual foi o peso, em Kg ou M3 transportado.

Dividindo custo por peso, temos um índice importante que pode dar um norte e mostrar como a operação de transporte está se comportando.

Falamos aqui de apenas 5 indicadores, mas que podem ajudar muito seu negócio.

Por falar nisso, OTIF (On Time In Full), nada mais é do que pedidos entregues no prazo e completos.

OTD (On-Time Delivery), entregue no prazo.

Ou seja, são siglas mas o que interessa já está explicado aí em cima!

4. O que os grandes estão fazendo?

Empresas que querem crescer, ser mais eficiente e rentável estão analisando dados de logística (inclusive, não somente).

Na Dataholds temos exemplos de grandes empresas atacadistas, distribuidores e indústrias que dão a devida atenção a estes dados.

A maioria já dava atenção, só tinha dificuldade em lidar com tantas informações em excel.

Com projetos de BI bem estruturados nós resolvemos isso.

E conseguimos de fato trazer exemplos de empresas que:

  • Reduziram tempo médio de entregas.

  • Diminuíram custo de entrega.

  • Melhoraram a satisfação dos clientes.

São resultados que a gestão com dados traz.

Se você precisa de ajuda não exite em entrar em contato. Neste link você vai direto pro meu whatsapp!

5. Como implementar análises na logística?

Vamos precisar de informações de algumas tabelas:

  • Notas de venda

  • Notas de devolução

  • Pedidos de venda

Normalmente nestas tabelas vamos encontrar os dados de faturamento, devoluções, datas de previsão de entrega, data de entrega e custos como o de frete.

Como sempre comento aqui, cada empresa tem sua particularidade, seus cálculos e indicadores adaptados.

Grandes empresas têm mais controle e possuem sistemas de WMS e TMS que fornecem ainda mais informações e ampliam as possibilidades de análise.

Se você conseguir analisar de forma rápida e fácil, % de pedidos entregues e % de frete, já estará na frente de muitos negócios.

6. Cliente no centro e financeiro saudável

Nesta newsletter nós vimos a importância não só da área logística para um negócio mas como podemos analisar os dados desta área.

Nesta era digital em que vivemos, a velocidade não só da informação é gigante, mas da entrega também.

O digital interferindo no físico. E ter o cliente no centro de tudo é como as empresas estão fazendo para se diferenciar no mercado.

Neste sentido o papel da análise de dados é cada vez mais crucial e fator de diferenciação.

Pela sua capacidade de trazer detalhes de forma rápida, visual e organizada.

E de fato mudar o rumo dos negócios.

Vimos 5 indicadores essenciais de logística, que estão ligados com satisfação do cliente e com o financeiro.

O que as grandes empresas estão fazendo, qualquer empresa pode fazer. Mas precisa estar organizada com processos e sistemas.

Para fechar trago uma luz de quais dados precisamos ter para pelo menos avaliar as entregas realizadas e o custo de frete!

7. Nos vemos durante este mês

Meu amigo e minha amiga obrigado por chegar até aqui!

Neste mês ainda teremos alguns vídeos no youtube sobre o tema.

E vamos discutir o assunto logística no Linkedin!

Até breve!

Sobre mim

Meu nome é Rodrigo, sou Especialista em BI e Fundador da Dataholds.

Ajudo o comércio atacadista a aumentar sua margem e rentabilidade através de soluções em BI!

Contato para Soluções em BI: https://wa.me/5541991949805